Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina Kistner
Kundenorientierung hands on! Praxisnahe Tipps für mehr Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Episoden Archiv
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Kundenbindung mit wenig Budget: Kleine Gesten mit großer Wirkung
Entdecken Sie, wie Sie mit winzigen Aufmerksamkeiten riesige Wirkung erzielen! Sina Kistner zeigt Ihnen praxiserprobte Beispiele vom Konditor-Trick bis zur besonderen Verpackung. Erfahren Sie, w...
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Tag der offenen Tür planen: 3 einfache Tipps, die den Unterschied machen
Was macht einen Tag der offenen Tür wirklich erfolgreich? In dieser Folge verrät Sina Kistner kurz, warum Briefings, Zeitfenster und echte Gastgeber-Mentalität entscheidend sind – und wie Sie Ih...
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Kundenfreundlichkeit im Beschwerdefall: Warum KI nicht reicht – und persönlicher Service den Unterschied macde
Wie gelingt Kundenfreundlichkeit im Beschwerdefall – gerade, wenn KI und Technik an ihre Grenzen stoßen? Sina Kistner zeigt in dieser Folge, warum persönlicher Kontakt und professionelles Kommun...
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Ein Danke, das Eindruck hinterlässt. Wieso der dritte Dank so wichtig ist.
Ein einfaches „Danke“ kann Beziehungen nachhaltig stärken – vorausgesetzt, es wird gezielt eingesetzt. In dieser Folge geht es um das Konzept des „dritten Dankes“: vom ersten Kontakt über die Zu...
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Wie Sie Kunden glücklich machen, in dem Sie beim Autofahren an mich denken.
Immer, wenn mein Verhalten Kunden glücklich MACHT mein Job mehr Spass. Ein hilfreicher Aspekt ist das Betrachten von Geschehnissen aus einem anderen Blickwinkel.
Erfahren Sie woran ich mi...
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Freier Freitag - Flexible Arbeitszeit in kleinen Unternehmen
Wenn das Unternehmen "zu klein" für die "echte Gleitzeit" als Arbeitszeitmodell ist und dennoch flexible Arbeitszeiten toll wären? Welche Lösung für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen gut funk...
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Gibt es guten Kundenservice, der als schlecht empfunden wird?
Guter Kundenservice, der als schlecht empfunden wird: Ein Beispiel, das zeigt, wieso es immer was zu tun gibt und wieso es sich lohnt auch dann, wenn Probleme außerhalb unseres Verantwortungsber...
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Drum prüfe, wer an Kunden sendet, ob er nicht deren Zeit verschwendet
In der Hektik des Alltags geht manchmal etwas unter, wie wichtig es ist, kundenorientiert zu formulieren. In kurzen 5 Minuten gebe ich 3 Tipps für kundenfreundliche E-Mails, die es auch zum Down...
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Was tun, wenn Kunden einen "Mädchen" nennen oder duzen.
Wenn Kunden einen ungewollt duzen oder "Mädchen" nennen. Ein schneller Tipp für den Arbeitsalltag.
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Produkte mit Gesicht, Story, Mehrwert: Von Puddingpulver, Gutscheinen und Verpackungen, die Kunden kaufen
Warum kaufen wir Backpulver in portionierten Tütchen und wie ist es möglich, dass Gutscheine für Hubschrauberflüge in Buchhandlungen mitverkauft werden?