Kundenfreundlichkeit im Beschwerdefall ist heute wichtiger denn je! In dieser Folge von „Kunden glücklich machen“ erfahren Sie, warum gerade im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz der persönliche Kontakt im Kundenservice unverzichtbar bleibt. Sie lernen, wie Kommunikationstraining Ihr Team stärkt, warum KI im Beschwerdefall schnell an ihre Grenzen stößt und wie Sie aus Beschwerden echte Chancen für Ihr Unternehmen machen.

Viele Unternehmen setzen heute erfolgreich auf KI-basierte Chatbots und digitale Lösungen, um ihren Kundenservice zu optimieren. Doch was passiert, wenn die Technik versagt oder ein Anliegen zu individuell ist? Genau dann zeigt sich, wie wichtig empathische, kompetente und lösungsorientierte Kommunikation im persönlichen Kontakt ist. Kundenfreundlichkeit im Beschwerdefall entscheidet darüber, ob ein Kunde bleibt oder geht – und ob er Ihr Unternehmen weiterempfiehlt.

In dieser Episode beleuchtet Sina Kistner anhand eines persönlichen Beispiels, warum Beschwerden keine Störung, sondern eine wertvolle Rückmeldung sind. Sie erklärt, wie Kommunikationstraining Mitarbeitenden Sicherheit gibt, in schwierigen Situationen souverän zu bleiben, und warum klare Anleitungen und Handlungsspielraum im Service so entscheidend sind.

Sie erfahren außerdem:

Wie KI den Kundenservice unterstützt und wo ihre Grenzen liegen

Warum persönliche Kommunikation im Beschwerdefall den Unterschied macht

Welche Kompetenzen Ihr Team braucht, um Beschwerden als Chance zu nutzen

Wie Sie mit gezieltem Training und klaren Prozessen Ihre Kundenzufriedenheit steigern und neue Kunden gewinnen

Ob Sie ein kleines Unternehmen führen, im Service arbeiten oder Ihr Team weiterentwickeln möchten – diese Folge gibt Ihnen praxisnahe Impulse und konkrete Tipps, wie Sie Kundenfreundlichkeit im Beschwerdefall leben und davon profitieren.

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