In dieser Folge geht es um ein scheinbar kleines Wort mit großer Wirkung: „bisher“. Sina Kistner zeigt, wie dieser Begriff hilft, eingefahrene Denk- und Verhaltensmuster im Arbeitsalltag aufzubrechen – und zwar ohne Widerstand zu erzeugen. Statt „Das haben wir schon immer so gemacht“ heißt es „Bisher haben wir das so gemacht – ab jetzt denken wir neu“.

Sie erfahren, warum Sprache ein zentraler Hebel für Veränderung ist, wie Sie in Meetings und im Team eine neue Gesprächskultur etablieren können und weshalb kundenorientiertes Arbeiten immer auch Veränderungsbereitschaft voraussetzt.

Ideal für alle, die mit Sprache führen, Veränderungen anstoßen und kundenfreundlich handeln wollen – ob im Kundenservice, in der Teamleitung oder in der Organisationsentwicklung.

Relevante Themen dieser Folge: Veränderung im Arbeitsalltag, Kundenorientierung, Meetingkultur, Veränderungsbereitschaft, Sprachmuster in Unternehmen, Change-Kommunikation, Mitarbeitermotivation und Zusammenarbeit im Team

Entdecken Sie, wie Sie mit winzigen Aufmerksamkeiten riesige Wirkung erzielen! Sina Kistner zeigt Ihnen praxiserprobte Beispiele vom Konditor-Trick bis zur besonderen Verpackung. Erfahren Sie, warum kleine Gesten oft mehr bewirken als teure Kampagnen und wie Sie diese Strategie sofort in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

Was macht einen Tag der offenen Tür wirklich erfolgreich? In dieser Folge verrät Sina Kistner kurz, warum Briefings, Zeitfenster und echte Gastgeber-Mentalität entscheidend sind – und wie Sie Ihr Event mit wenig Aufwand deutlich verbessern können. Jetzt reinhören!

Hier geht's zur ganzen Geschichte über den Tag der offenen Tür, der als Negativbeispiel gedient hat: https://kundengluecklichmachen.de/tag-der-offenen-tuer-als-chance-zur-kundenbindung/

Wie gelingt Kundenfreundlichkeit im Beschwerdefall – gerade, wenn KI und Technik an ihre Grenzen stoßen? Sina Kistner zeigt in dieser Folge, warum persönlicher Kontakt und professionelles Kommunikationstraining im Service unverzichtbar sind. Sie gibt praxisnahe Tipps, wie Unternehmen Beschwerden als Chance nutzen und ihre Servicequalität steigern.

Ein einfaches „Danke“ kann Beziehungen nachhaltig stärken – vorausgesetzt, es wird gezielt eingesetzt. In dieser Folge geht es um das Konzept des „dritten Dankes“: vom ersten Kontakt über die Zusammenarbeit bis hin zum abschließenden Dankeschön. Praxisnahe Beispiele und klare Tipps zeigen, wie ein gut platziertes „Danke“ im Arbeitsalltag echte Wertschätzung vermittelt, Motivation fördert und Verbindungen stärkt – sei es im Team, bei Projekten oder im Kundenservice. Entdecken Sie, wie Dankbarkeit über reine Höflichkeit hinausgeht und positive Veränderungen anstößt. Jetzt reinhören und inspirieren lassen!

Immer, wenn mein Verhalten Kunden glücklich MACHT mein Job mehr Spass. Ein hilfreicher Aspekt ist das Betrachten von Geschehnissen aus einem anderen Blickwinkel.
Erfahren Sie woran ich mich beim Autofahren nicht halte, was mir im Business selbstverständlich ist, und wie Sie sich schnell aneignen können, mehr Chancen im Kundenkontakt zu entdecken.

Wenn das Unternehmen "zu klein" für die "echte Gleitzeit" als Arbeitszeitmodell ist und dennoch flexible Arbeitszeiten toll wären? Welche Lösung für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen gut funktioniert.

Guter Kundenservice, der als schlecht empfunden wird: Ein Beispiel, das zeigt, wieso es immer was zu tun gibt und wieso es sich lohnt auch dann, wenn Probleme außerhalb unseres Verantwortungsbereichs als Unternehmen entstehen, an sich zu arbeiten.

In der Hektik des Alltags geht manchmal etwas unter, wie wichtig es ist, kundenorientiert zu formulieren. In kurzen 5 Minuten gebe ich 3 Tipps für kundenfreundliche E-Mails, die es auch zum Downloaden und Aufhängen gibt.

Wenn Kunden einen ungewollt duzen oder "Mädchen" nennen. Ein schneller Tipp für den Arbeitsalltag.